Политика испоруке

 

Потпис одрасле особе приликом испоруке ће бити неопходан за све поруџбине и укључен је у трошкове слања при плаћању. Неко старији од 21 године мора бити присутан да би потписао пакет. Користићемо приватне регионалне превознике за слање поруџбина.

Шаљемо вапе на већину места са неколико изузетака:

• Нема поштанских сандучића

• Нема војних база

• Нема међународне испоруке

 

Времена обраде и информације о праћењу

Поруџбине послате пре 13:00 ПСТ од понедељка до петка обично се шаљу истог дана ако немамо недостатак особља или каснимо са распоредом.

Поруџбине послате после 13:00 ПСТ петак се шаљу у понедељак.

Е-поруке за праћење се аутоматски шаљу када се пакети пошаљу и могу завршити у фасцикли за нежељену пошту.

Пратите пакете путем е-поште, а не путем апликације Схоп.

Ажурирање информација о праћењу може потрајати до 24 сата.

Купци су одговорни за давање тачне адресе за доставу. Непотпуне или нетачне адресе за испоруку могу довести до губитка пакета или одложених пошиљки.

Напомена: Превозник ће направити до 3 покушаја испоруке пре него што нам врати пакет ако нема примаоца који би могао да потпише.

 

Процењена транзитна времена испоруке

Само стандардна достава : 3–7 радних дана

Наш сајт не гарантује датуме испоруке.

Транзитна времена испоруке су процењена и не укључују време обраде, викенде или празнике. Пошиљке се обављају од стране треће стране, а спољни фактори као што су временске прилике, недостатак радне снаге или логистика превозника могу продужити време испоруке.

Информације о праћењу се понекад можда неће ажурирати како би одражавале кашњења, а пакет може бити испоручен 1–2 дана након процењеног датума испоруке.

Временски рокови испоруке зависе од распореда и рута возача достављача. Пакети се често могу испоручити средином дана, а ми препоручујемо слање на пословну адресу ако ваш распоред не одговара.

Возачи достављача често немају приступне кодове за затворене заједнице или станове. Молимо да нам доставите било које приступне кодове или пошаљите пакет канцеларији за лизинг.

 

Одложени или изгубљени пакети

Ако имате кашњења, сачекајте до 2 радна дана након предвиђеног датума испоруке да нас контактирате.

Ако нисте примили свој пакет након што је означен као испоручен, проверите код комшија, канцеларија за лизинг или чланова домаћинства пре него што нас контактирате.

За сва друга питања, контактирајте нас путем наше Контакт странице.

 

Отказивање или измене

Поруџбине могу бити отказане до 1 сат након слања, или ако нису обрађене. Ако треба да откажете или измените поруџбину која је прошла више од 1 сата, позовите нас или нас е-поштом одмах, али то није гарантовано. Поруџбине се обрађују брзо у нашим напорима да осигурамо да купци добију своје пакете што је пре могуће.

Поруџбине које су већ послате или обрађене не могу се отказати или изменити.

Наша подршка путем е-поште је доступна пон–суб 9:00 – 17:00 и нед 11:00 – 19:00 ПСТ. Поруџбине се и даље обрађују током целе ноћи. Ако сте нам се обратили након ових сати, можда нећемо добити вашу е-пошту до следећег дана, а поруџбина је можда већ обрађена.

 

Ако сте пропустили сва три покушаја испоруке

Ако је превозник направио трећи и последњи покушај испоруке и пакет нам се враћа, можемо или поново да пошаљемо вашу поруџбину или да вам вратимо пун новац за поруџбину.

Поновна испорука пакета и додатне накнаде за отпрему су дискреционо право нашег сајта .

Контактирајте нас ако желите да вам пакет поново пошаљемо.

Пакети ће понекад морати да нам се врате пре него што буду поново послати.

За пакете враћене због тога што прималац није доступан за потписивање, нетачну адресу или недоступну имовину биће враћен новац у року од 3–5 радних дана од пријема.

 

Честа питања о испоруци

• Шта да радим ако се мој пакет изгуби?

Ако ваш пакет није испоручен, одмах контактирајте своју локалну пошту и поднесите захтев. Постоји шанса да се ваш пакет налази на њиховој локацији. Молимо вас да им поднесете захтев директно, а затим се обратите нашем тиму за корисничку подршку. Бићемо сигурни да ћете примити своју поруџбину и ценимо ваше стрпљење.

 

• Шта ако је мој пакет оштећен?

Ако откријете да је ваш пакет оштећен након што је испоручен, контактирајте наш тим.

Имајте на уму: оштећена или нестала роба мора нам се пријавити у року од 72 сата од датума испоруке. Ако то не урадите, превозник може да одбије захтев и да буде искључен из наше политике враћања/размене. Слободно нас контактирајте са свим питањима у вези са нашим смерницама.

 

• Могу ли да променим адресу за доставу након што је моја поруџбина послата?

Не, не ако сте своје информације о праћењу примили е-поштом. Све поруџбине послате пре 13:00 ПСТ биће послате истог дана. Поруџбине послате после 13:00 ПСТ ће бити послат следећег радног дана. Ако нисте добили број за праћење, ми ћемо се потрудити да извршимо све измене ваше поруџбине, али не можемо да гарантујемо да ће промене увек бити унете.